* обязательные поля

Модерация в брендовых сообществах, обратная связь от клиентов и UGC-контент. Digital Review за май 2021

Digital-агентство AMDG проанализировало SMM-ведение брендовых сообществ в социальных сетях и составило рейтинг их эффективности. В майском обзоре: МТС поднял важную тему в TikTok, “Белавиа” и антикризисное ведение социальных сетей и интересы аудитории Одноклассников в иллюстрации рейтинга.

ВКонтакте 


Впервые за весь период исследования брендов во ВКонтакте Conte вошел в пятерку эффективных сообществ. Внимание подписчиц в мае привлек конкурсный пост о коллаборации с L'Occitane en Provence. Бурное обсуждение было вызвано механикой розыгрыша. Участник игры, чей комментарий оказывался последним перед словом "СТОП” от модератора, получал в подарок набор из продуктов L’Occitane и Conte. Подписчицы поставили под сомнение честность конкурса из-за ошибки модератора, который оставил “СТОП” под скрином, а не в основной ветке комментариев. Ошибка была исправлена, а негатив отработан. 



Под записью было оставлено свыше 62 тысяч комментариев, что повлияло на общий уровень месячной вовлеченности аудитории в контент сообщества.

Социальные сети — это отличный инструмент для сбора обратной связи от клиентов, что доказал кейс А1. 27 мая под постом с информацией об одном из тарифов компании разгорелось обсуждение качества интернет-соединения в Гомеле и Гомельской области. Пользователи оставили больше 270 комментариев с отзывами на связь провайдера. 


Сейчас пользователи не готовы тратить время на ожидание ответа технических специалистов из call-центров. При возникновении вопросов самые активные клиенты обращаются напрямую к официальным сообществам компании в соцсетях. Поэтому брендам так важно иметь модераторов сообществ.

Facebook


Ситуация с воздушным пространством над Беларусью и главными событиями мая не только вылилась для авиационного бизнеса в большие потери, но и повлияла на имидж компании “Белавиа”. Посты авиаперевозчика после 23 мая собирают в среднем по 350 комментариев разной эмоциональной окраски. 


В мае Mark Formelle потерял пять позиций в Facebook и спустился на девятую строчку. Напомним, что с января 2021 года бренд стабильно располагался на четвертом месте рейтинга. В отличие от ВКонтакте, на странице в Facebook в мае бренд не проводил ни конкурсных активностей, ни совместного розыгрыша со Skyeng. 

Samsung использовал одну из UGC-механик, опубликовав пост с призывом выбрать лучшее весеннее фото и поделиться своими снимками под записью. Предложение собрало 22 комментария, в которых пользователи делились своими кадрами. 


Одноклассники


Интересы посетителей Одноклассников напрямую влияют на ТОП эффективных брендов. Так, наибольшее внимание пользователи данной социальной сети проявляют к пабликам о мебели и интерьерах (“Ами Мебель”), об одежде, обуви и аксессуарах (CONTE, Mark Formelle, “Швейная Традиция”, Billie.by) и, конечно же, о красоте и уходе за собой (“Мила”, “Остров чистоты и вкуса”). 

“Ами Мебель” знает, как привлечь внимание клиента. В мае бренд опубликовал лишь один пост, в котором вместил все акционные предложения. Пост собрал 115 комментариев на тему рассрочек, роста цен и уточнения характеристик товара. 


Instagram


Аккаунт 21vek.by в Instagram в мае стал недоступен. Поэтому место интернет-гипермаркета в рейтинге занял Fix price, войдя в тройку лучших.

8 июня 21vek.by смог восстановить страницу и опубликовал пост о возвращении. Причина блокировки аккаунта интернет-гипермаркета в мае неизвестна.

Упор на Instagram-страницу в мае сделал Mark Formelle. Бренд занимает первую строчку рейтинга и имеет наивысшие показатели вовлеченности аудитории. Для стимуляции роста пользовательского контента бренд предложил своим подписчикам фотоконкурс. Для участия нужно было сделать фото в примерочных магазинов Mark Formelle, опубликовать пост с отметкой официального аккаунта и хештегом #mf_шоппинг1. В конце месяца случайным образом бренд определил победителя.  


UGC-подход использует и “Буслiк”. Бренд публикует фотографии пользователей в официальном аккаунте. 


“7 Карат” потерял пять позиций и опустился на 13-ю строчку. Место сети ювелирных украшений в мае занял магазин “Три цены”.

“Евроопт” вовлекает и развлекает свою аудиторию с помощью игровых механик, предлагая, например, найти 2 одинаковых эмодзи или сделать скриншот случайного продукта из видео. 


Twitter


МТС смог сместить Альфа-Банк и занять второе место в рейтинге. На первом по-прежнему телеком-оператор А1. Все остальные представители рейтинга без изменений. 

TikTok


В мае МТС опубликовал два ролика в поддержку совместной кампании с Детским фондом ООН (ЮНИСЕФ) на тему кибербуллинга среди детей. Видео о том, как отвечать на буллинг в комментариях от блогера Никиты Удановского и что делать, если ребенок обижает других в интернете с участием Александра Романова ― стали самыми популярными видео в мае в аккаунте телеком-оператора, собрав чуть больше 2 млн просмотров. 

В мае в TikTok ворвался Burger King, опубликовав сразу 7 видео. Однако наибольшее количество реакций собрал ролик о первом дне на новой работе. Запись была просмотрена около 2 млн раз, 66 тысяч пользователей лайкнули видео и еще 300 оставили комментарии.

Альфа-Банк в одном из TikTok-видео показал на примере игры в баскетбол, как пополнить валютную корзину. Ролик собрал 6,5 тысяч лайков и около 60 комментариев. 

“Додо Пицца” в своем TikTok отреагировала на комментарий одного из пользователей о его любви к Чизбургер-пицце и сняла ролик с приготовлением этой позиции. Однако внимание аудитории привлекла деталь приготовления пиццы без перчаток. 


Методология 

В исследовании эффективности ведения социальных сетей специалисты AMDG анализируют не только количественные (число подписчиков), но и качественные показатели ведения страниц (ERday/ERpost — отношение лайков, комментариев, репостов и сохранений публикаций к числу подписчиков в день и за публикацию соответственно). Кроме того, учитывается периодичность, с которой ведутся сообщества. 

Бренд, получивший наименьшее значение по сумме трех метрик, занимает первое место. Подробнее о том, как мы считаем, можно узнать здесь.

Если вы полагаете, что ваша компания необоснованно не включена в рейтинг или не занимает надлежащее место, напишите специалистам AMDG по адресу info@artox-media.by.

 

ЕСТЬ ВОПРОСЫ?

Напишите нам, и мы ответим вам в течение рабочего дня!

Пожалуйста, заполните все обязательные поля

Еще статьи по теме

Нужно ли фармацевтике SEO? 5 причин, почему оно “жизненно” необходимо

17 Июня 2021

Нужно ли фармацевтике SEO? 5 причин, почему оно “жизненно” необходимо

Читать далее...
Рейтинг эффективности SMM ритейлеров Беларуси. Май 2021

11 Июня 2021

Рейтинг эффективности SMM ритейлеров Беларуси. Май 2021

Читать далее...
Рейтинг эффективности SMM банков Беларуси. Май 2021

9 Июня 2021

Рейтинг эффективности SMM банков Беларуси. Май 2021

Читать далее...
Первые ласточки апдейта Google: рейтинг видимости от AMDG за май 2021

8 Июня 2021

Первые ласточки апдейта Google: рейтинг видимости от AMDG за май 2021

Читать далее...

На данном Веб-сайте используются файлы cookie. Это необходимо для того, чтобы запоминать ваши предпочтения, а также для сбора аналитических данных о посещениях Веб-сайта. Использование нашего Веб-сайта означает, что вы согласны с использованием всех файлов cookie и аналитических данных о посещениях Веб-сайта в соответствии с Политикой обработки персональных данных ООО «Артокс Медиа»