Репутационный менеджмент в банковской сфере

КЛИЕНТ: Банк ЗАДАЧИ:

• Комплексное улучшение репутации в интернете.
• Постоянное отслеживание пользовательских упоминаний бренда
• Реагирование на отзывы от представителей бренда.

СТРАТЕГИЯ РАБОТЫ:

1. Проведение мониторинга информационного поля бренда 2 раза в неделю. Анализ тональности полученных упоминаний и реагирование на неактуальные сообщения от представителей бренда.
2. Поиск неактуальной информации о бренде в органической поисковой выдаче. Вывод на первый план актуальной информации о банке и оказываемых им услугах.
3. Организация открытого диалога официальных представителей бренда с его клиентами на крупных тематических ресурсах.
   

РЕЗУЛЬТАТ:

На протяжении всего периода сотрудничества осуществлялся комплексный контроль информационного поля бренда и своевременная обработка пользовательских вопросов и предложений от официальных представителей. Также представителями бренда предоставлялась актуальная информация в случае возникновения некорректной информации о бренде в пользовательских обсуждениях.

Выявлены основные высокочастотные запросы, связанные с брендом, имеющие недостоверную информацию.Проведены работы по выводу в топ официальных источников, имеющих актуальное и целевое содержание.

В январе 2014 года некорректную информацию о бренде видели 19 520 пользователей, в октябре – всего 1110.